Häufig gestellte Urlaubsfragen - Wir haben die Antworten!

Unsere häufig gestellten Urlaubsfragen (Reise-FAQ) helfen dir dabei, schnell und unkompliziert Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Reise zu finden – egal ob vor der Buchung, vor der Abreise, während des Urlaubs oder danach.

Du findest dort praktische Infos zu Themen wie:
– Zahlung & Unterlagen
– Gepäck, Transfers & Einreise
– Umbuchung, Stornierung & Versicherung
– Probleme vor Ort und nach der Rückreise

So bist du bestens vorbereitet – und falls doch mal etwas unklar bleibt, sind wir natürlich gern persönlich für dich da.

Ein Flextarif ist eine spezielle Tarifoption, die von vielen Reiseveranstaltern angeboten wird und mehr Flexibilität bei der Buchung bietet. Mit einem Flextarif kannst du Änderungen an deiner Reise vornehmen, ohne hohe Gebühren zahlen zu müssen, falls du deinen Reiseplan ändern musst. Dies kann beinhalten:

– Umbuchung: Du kannst den Reisetermin oder das Ziel ändern, ohne die üblichen Stornogebühren zu zahlen.
– Stornierung: Bei einer Stornierung entfallen in vielen Fällen die üblichen Gebühren oder sie sind stark reduziert.
– Zusätzliche Anpassungen: Du hast die Möglichkeit, andere Aspekte deiner Buchung flexibel zu gestalten, wie etwa die Reisedaten oder bestimmte Hoteloptionen.

Nicht jeder Tarif eines Reiseveranstalters bietet diese Flexibilität. Um herauszufinden, ob für dein Angebot ein Flextarif verfügbar ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen für dich, ob diese Option möglich ist und welche zusätzlichen Kosten damit verbunden sind.

Wenn du keine Bestätigung erhalten hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbungs-Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails dort, besonders wenn sie von einem automatisierten System stammen.

Falls du auch dort keine Bestätigung findest, kontaktiere uns bitte direkt. Wir werden das Problem für dich prüfen und sicherstellen, dass du die Buchungsbestätigung schnellstmöglich erhältst. Wir als dein Reisebüro setzen uns mit deinem Veranstalter in Verbindung, um die Angelegenheit zu klären.

Wenn du eine Reise über unsere Website buchst, können die Einzelpreise der einzelnen Leistungen (Flug, Hotel usw.) manchmal nicht direkt angezeigt werden. Das liegt daran, dass die Preise vom Reiseveranstalter stammen, der sie bei den jeweiligen Leistungsträgern in Echtzeit anfragt.

Da die einzelnen Leistungen nicht aus einem im Voraus eingekauften Kontingent stammen, sondern zum Zeitpunkt der Buchung direkt bei den Leistungsträgern abgefragt werden, wird der Gesamtpreis korrekt angezeigt, aber die einzelnen Preise für Flug und Hotel werden vereinfacht dargestellt. Dies kann den Eindruck erwecken, dass auch mitreisende Kinder oder Babys den vollen Preis zahlen müssen, was jedoch nicht der Fall ist.

Der angezeigte Gesamtpreis ist korrekt und wird auf die Anzahl der Reisenden aufgeteilt. Wir können für dich nach der Buchung eine detaillierte Aufschlüsselung der Einzelpreise bei deinem Reiseveranstalter anfragen, sodass du dann genau siehst, wie sich der Preis zusammensetzt.

Die Einreisebestimmungen unterscheiden sich je nach Urlaubsland und können unter anderem Vorgaben zu Reisedokumenten, Visumspflichten oder auch Impfnachweisen enthalten. Reisende mit deutscher, österreichischer oder schweizer Staatsangehörigkeit können die aktuellen Bestimmungen für ihr Reiseziel bequem über folgenden Link abrufen:
👉 A3M Einreisebestimmungen

Bitte informiere dich rechtzeitig vor Reiseantritt, welche Dokumente du benötigst und welche Voraussetzungen für die Einreise in dein Urlaubsland erfüllt sein müssen. Achte dabei besonders auf die Gültigkeit deines Reisepasses oder Personalausweises sowie auf mögliche Visumspflichten oder spezielle Anforderungen für Minderjährige.

Wichtig:
Wenn du die Einreisebestimmungen deines Ziellandes nicht erfüllst, kann dir bereits der Flug verweigert werden oder du wirst bei der Einreise abgewiesen. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung durch den Reiseveranstalter, da die Verantwortung für die Einhaltung der Einreisevorgaben beim Reisenden liegt.

Wir empfehlen daher, dich frühzeitig zu informieren und im Zweifel Rücksprache mit uns oder der zuständigen Botschaft bzw. dem Konsulat zu halten.

Eine Reise zu buchen ist bei uns ganz unkompliziert und auf zwei Wegen möglich:

– Online-Buchung über unsere Website:
Du kannst deine Reise ganz bequem direkt über unsere Website www.ferienknaller.de buchen. Dort findest du eine große Auswahl an Angeboten namhafter Reiseveranstalter. Gib einfach dein gewünschtes Reiseziel, Reisedatum und die Anzahl der Reisenden ein, schon erhältst du passende Angebote, die du direkt online buchen kannst. Nach Abschluss der Buchung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
– Persönliche Buchung nach Beratung:
Du möchtest lieber persönlich beraten werden? Kein Problem! Unsere erfahrenen Reiseberater stehen dir gern zur Seite – telefonisch, per E-Mail oder vor Ort im Reisebüro am Flughafen Düsseldorf. Gemeinsam finden wir das passende Angebot für dich und übernehmen anschließend die Buchung. So hast du den Vorteil einer individuellen Betreuung und kannst sicher sein, dass alles optimal auf deine Wünsche abgestimmt ist.

Egal, welchen Weg du wählst – wir begleiten dich zuverlässig von der Planung bis zur Buchung deiner Reise!

Ob sich eine Reise für Personen mit eingeschränkter Mobilität eignet, hängt stark vom jeweiligen Angebot, vom Hotel, vom Transportmittel und vom Zielgebiet ab. Leider sind nicht alle Reisen standardmäßig barrierefrei, da viele Leistungen – wie Hotelzimmer, Transfers, Ausflüge oder auch der Zugang zu Verkehrsmitteln – von den örtlichen Gegebenheiten und der Ausstattung der Leistungsträger abhängig sind.

Einige Hotels verfügen beispielsweise über barrierefreie Zimmer, Aufzüge oder stufenfreie Zugänge – andere wiederum nicht. Auch bei Flughafentransfers oder dem Einsteigen in Reisebusse kann es Einschränkungen geben.

Wenn du oder eine mitreisende Person eingeschränkte Mobilität hat, bitten wir dich, vor der Buchung unbedingt Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir prüfen gerne individuell für dich, ob und inwieweit die gewünschte Reise barrierefrei gestaltet werden kann und welche besonderen Services (z. B. rollstuhlgerechte Transfers, barrierefreie Zimmer, Unterstützung am Flughafen) möglich sind.

Wichtig: Die Angabe zur Barrierefreiheit erfolgt nicht automatisch bei allen Reisen oder Hotels. Damit dein Urlaub so angenehm und reibungslos wie möglich verläuft, ist eine persönliche Beratung in diesem Fall besonders wichtig. Wir stehen dir gerne zur Seite, um eine passende Lösung zu finden.

Ob du dein Haustier mit auf die Reise nehmen kannst, hängt in erster Linie vom gewählten Hotel, dem Transportmittel (z. B. Fluggesellschaft oder Bahn) und den Einreisebestimmungen des Ziellandes ab.

Viele Hotels akzeptieren keine Haustiere, andere nur auf Anfrage und oft gegen Aufpreis. Auch bei Flugreisen gelten unterschiedliche Regelungen: Einige Airlines erlauben kleine Tiere in der Kabine, während größere Tiere im Frachtraum transportiert werden müssen – ebenfalls meist gegen Gebühr. Wichtig ist auch, dass du dich über die Einreisebestimmungen für Tiere im Urlaubsland informierst. Dazu gehören ggf. Impfungen, Mikrochip, Heimtierausweis oder Quarantäneauflagen.

Wenn du dein Haustier mitnehmen möchtest, kontaktiere uns bitte vor der Buchung. Wir prüfen gerne für dich, ob das im gewünschten Hotel erlaubt ist, welche Bedingungen erfüllt sein müssen und welche Kosten entstehen. So kannst du sicher sein, dass deinem Urlaub mit Vierbeiner nichts im Weg steht.

Die Zahlungsmodalitäten hängen vom jeweiligen Reiseangebot und dem zuständigen Reiseveranstalter ab. In der Regel hast du bei der Buchung über uns folgende Möglichkeiten:

– Zahlung per Überweisung (bei Kurzfristbuchung: per Echtzeitüberweisung)
– Zahlung per Kreditkarte (z. B. Visa, Mastercard)
– Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug vom Girokonto)
– Teilweise Zahlung per Klarna SOFORTüberweisung, PayPal oder AmazonPay (je nach Veranstalter)

In den meisten Fällen wird direkt nach der Buchung eine Anzahlung fällig – diese liegt meist bei ca. 20–30 % des Reisepreises (gelegentlich höher). Der Restbetrag wird dann einige Wochen (meist 4 Wochen) vor Abreise automatisch eingezogen oder muss bis zu einem bestimmten Datum überwiesen werden.

Bei nur Flug Angeboten (sofern kein Veranstalter-Charterflug) erfolgt die Bezahlung an unser Reisebüro. Es wird dann der komplette Reisepreis sofort fällig.

Die genauen Zahlungsarten sowie Fälligkeiten werden dir im Buchungsprozess angezeigt und auch in der Bestätigungsmail noch einmal zusammengefasst. Falls du Fragen zu deiner Zahlung hast oder unsicher bist, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden, wir helfen dir weiter.

Ob ein Zug-zum-Flughafen-Ticket im Reisepreis enthalten ist, hängt vom jeweiligen Reiseveranstalter ab. In einigen Fällen ist das Zugticket bereits inkludiert. Wenn das der Fall ist, ist es in den Angeboten entsprechend angegeben.

Falls das Zugticket nicht inkludiert ist, besteht bei einigen Reiseveranstaltern die Möglichkeit, das Ticket kostenpflichtig hinzuzubuchen. Diese Zubuchungsmöglichkeit ist jedoch nicht direkt im Buchungsprozess ersichtlich. Du kannst bei uns vor oder nach der Buchung anfragen, ob es möglich ist, ein Zugticket zum Flughafen hinzuzufügen.

Wir helfen dir gerne, die beste Lösung für deine Reise zu finden, und prüfen, ob ein Zugticket verfügbar ist.

1. ferienknaller-Gutschein:
Wenn du einen Gutschein von uns hast, wird dieser nach der Rabattstaffel eingelöst. Der Betrag wird dir im Folgemonat nach der Reise auf dein Bankkonto gutgeschrieben. Die genaue Rabattstaffel kannst du jederzeit auf unserer Website einsehen: www.ferienknaller.de/gutschein.

2. Fremdgutschein eines anderen Reiseanbieters:
Falls du einen Gutschein von einem anderen Anbieter (z.B. einem anderen Online Reisebüro) hast, wird dieser nach der Rabattstaffel bis zu einem Betrag von 50 Euro im Folgemonat nach der Buchung auf dein Bankkonto gutgeschrieben.

3. Reisegutscheine oder Reklamationsgutscheine:
Für Reise- oder Reklamationsgutscheine benötigen wir eine Information bei der Buchung, dass du einen solchen Gutschein einlösen möchtest. Wenn alle Bedingungen des Gutscheins erfüllt sind, wird der Gutschein vom jeweiligen Reiseveranstalter auf der Buchung angerechnet.

Solltest du Fragen zur Einlösung haben oder unsicher sein, welche Gutscheineinlösung für dich zutrifft, kontaktiere uns einfach – wir helfen dir gerne weiter!

Welche Leistungen im Reisepreis enthalten sind, hängt vom jeweiligen Angebot ab und wird in der Leistungsbeschreibung des Reiseveranstalters genau aufgeführt. Dazu gehören unter anderem:

– die gewählte Verpflegungsart (z. B. Frühstück, Halbpension, Vollpension oder All Inclusive)
– die Unterkunft im gebuchten Zimmertyp
– der Hin- und Rückflug inkl. Gepäck laut Airline-Angabe
– ggf. der Flughafentransfer im Zielgebiet (sofern enthalten)
– manchmal auch Ausflüge oder Zusatzleistungen, falls diese ausdrücklich genannt sind

Alle enthaltenen Leistungen findest du direkt im Angebot unter „Inklusivleistungen“ oder „Leistungsumfang“. Wenn du dir unsicher bist oder Fragen zu bestimmten Punkten hast, kontaktiere uns gerne – wir prüfen für dich, was im Reisepreis enthalten ist und ob ggf. Zusatzleistungen zugebucht werden können.

Eine Reiseversicherung ist sehr zu empfehlen, um dich vor unerwarteten Kosten im Urlaubsfall abzusichern. Besonders sinnvoll sind:

– eine Auslandskrankenversicherung, damit du im Krankheitsfall im Ausland gut versorgt bist
– eine Reiserücktrittsversicherung, falls du die Reise z. B. wegen Krankheit nicht antreten kannst
– ggf. eine Reiseabbruchversicherung, falls du deine Reise vorzeitig beenden musst
– ein Rundum-Schutzpaket, das mehrere Versicherungen kombiniert

Wenn du bei deiner Buchung keine Versicherung abgeschlossen hast, kannst du sie ganz einfach über folgenden Link nachbuchen:
👉 Reiseversicherung buchen

Wir helfen dir auch gerne bei der Auswahl des passenden Versicherungsschutzes – sprich uns einfach an!

Die Fluggesellschaft erkennst du an der Flugnummer, die in deiner Reisebestätigung und auch der Rechnung angegeben ist. Diese besteht in der Regel aus zwei bis drei Buchstaben oder Zahlen gefolgt von einer Ziffernfolge, z. B.:

– X31234 → X3 = TUIfly
– DE1234 → DE = Condor

Der Airline-Code am Anfang der Flugnummer zeigt dir also, mit welcher Fluggesellschaft du fliegst.

👉 Eine Übersicht aller Fluggesellschaften mit den passenden Kürzeln findest du hier.

Dort siehst du auch, wie viel Gepäck inklusive ist und wo du online einchecken kannst.

Ein Vorabend-Check-in ist bei einigen Fluggesellschaften an bestimmten Flughäfen möglich – abhängig von Airline und Abflughafen. Dabei kannst du dein Gepäck bereits am Abend vor dem Abflug aufgeben und erhältst deine Bordkarte, sodass du am Reisetag entspannter starten kannst.

Ob ein Vorabend-Check-in für deinen Flug verfügbar ist, hängt von folgenden Faktoren ab:

– Welche Fluggesellschaft du nutzt
– Ab welchem Flughafen du fliegst
– Deine gebuchte Flugzeit

Da dieser Service nicht bei allen Airlines angeboten wird und sich die Zeiten und Bedingungen unterscheiden können, empfehlen wir dir, dich direkt auf der Website deiner Fluggesellschaft oder beim Abflughafen über die Möglichkeit und Bedingungen des Vorabend-Check-ins zu informieren.

Gerne helfen wir dir auch weiter, wenn du uns deine Flugnummer und den Abflughafen mitteilst.

Wir empfehlen, mindestens drei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzutreffen, um einen stressfreien Ablauf zu gewährleisten. Dadurch haben Sie genügend Zeit, Ihre Reiseunterlagen und Ausweispapiere bereitzuhalten und eventuelle Unklarheiten oder Verzögerungen zu vermeiden. Der Anspruch auf Beförderung verfällt, wenn Sie nicht rechtzeitig beim Check-in erscheinen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der befördernden Fluggesellschaft zur Anwendung kommen.

Achten Sie unbedingt auf die aktuellen Testvorgaben, Einreisebeschränkungen und die spezifischen Anforderungen Ihrer Fluggesellschaft sowie des Ziellands. Diese können sich oft kurzfristig ändern, daher empfehlen wir, sich kurz vor Abflug noch einmal über mögliche Änderungen bei den Einreiseformalitäten zu informieren. Besonders bei kurzfristigen Reisen können Änderungen auftreten, die zwischen Buchung und Abflug relevant werden.

Einige Fluggesellschaften erheben zusätzliche Gebühren, wenn Sie den Check-in direkt am Flughafen vornehmen, während der Online-Check-in in vielen Fällen kostenfrei ist. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden und Zeit zu sparen, empfehlen wir daher, den Check-in im Voraus online durchzuführen, sofern dies möglich ist.

Wenn die Vorgaben nicht erfüllt werden, kann die Fluggesellschaft die Beförderung leider verweigern. Um auf der sicheren Seite zu sein und Ihre Reise entspannt zu beginnen, nehmen Sie sich daher ausreichend Zeit für den Check-in und die notwendigen Vorbereitungen.

Nicht jeder Reiseveranstalter stellt eine separate Zahlungseingangsbestätigung aus. In den meisten Fällen erfolgt keine automatische Bestätigung, wenn die Zahlung eingegangen ist. Sollte jedoch eine Zahlung nicht bei dem Veranstalter eingehen oder es zu Unklarheiten kommen, wird sich der Veranstalter in der Regel mit dir in Verbindung setzen.

Falls du eine Bestätigung benötigst oder unsicher bist, ob die Zahlung korrekt verbucht wurde, kannst du uns jederzeit als dein Reisebüro kontaktieren. Alternativ kannst du auch direkt den Veranstalter ansprechen, um den Status deiner Zahlung zu überprüfen. Achte darauf, alle relevanten Zahlungsinformationen bereit zu haben, um die Bearbeitung zu erleichtern.

In vielen Hotels wird die Nutzung von Internet oder WLAN angeboten, um deinen Aufenthalt noch angenehmer und komfortabler zu gestalten. Die Verfügbarkeit und Kosten für den WLAN-Zugang können jedoch stark variieren – abhängig von der Art des Hotels und seiner Ausstattung. In der Regel werden die Informationen zu WLAN und Internetnutzung in der Hotelausschreibung oder auf der Website des Hotels angegeben. Oft findest du dort Details darüber, ob das WLAN im gesamten Hotel verfügbar ist oder ob es nur in bestimmten Bereichen, wie der Lobby, den Öffentlichkeitsbereichen oder den Gemeinschaftsräumen, angeboten wird.

Die Kosten für die Internetnutzung können ebenfalls unterschiedlich gehandhabt werden. Einige Hotels bieten den WLAN-Zugang kostenfrei an, entweder in allen Bereichen oder nur in bestimmten Zonen des Hotels. Andere Hotels erheben für die Nutzung des Internets, besonders auf den Zimmern oder in den privaten Bereichen, eine Gebühr. Diese Gebühren können entweder pauschal oder nach Nutzungsdauer berechnet werden.

Besonders in günstigeren Hotels oder in unterklassigen Unterkünften ist es nicht unüblich, dass das WLAN nur in der Lobby oder den öffentlichen Bereichen kostenfrei angeboten wird, während der Zugang in den Zimmern kostenpflichtig sein kann. In höherklassigen Hotels, wie etwa Luxushotels oder Resorts, ist oft WLAN im gesamten Hotel und in den Zimmern kostenlos, kann jedoch durch die Hotelkategorie und spezifische Zusatzangebote variieren.

Es gibt auch Hotels, die ihren Gästen verschiedene Internetpakete anbieten, die entweder eine unbegrenzte Nutzung oder ein limitiertes Kontingent beinhalten. In solchen Fällen kann der Zugang zum WLAN je nach Paket unterschiedlich schnell oder umfassend sein. Manche Hotels bieten auch premium WLAN gegen einen Aufpreis an, das höhere Geschwindigkeiten und bessere Verbindungen ermöglicht.

Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir dir, vor der Buchung in der Hotelausschreibung nachzulesen oder direkt beim Hotel nachzufragen, wie der WLAN-Zugang gehandhabt wird und ob zusätzliche Kosten entstehen. Alternativ kannst du auch während des Check-ins oder bei Ankunft im Hotel nach den genauen Konditionen fragen. So kannst du sicherstellen, dass du die für dich passende WLAN-Option auswählst, die deinem Bedarf entspricht.

Insgesamt empfiehlt es sich, sich im Vorfeld der Reise über die WLAN-Bedingungen des Hotels zu informieren, insbesondere wenn du auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bist. So kannst du sicherstellen, dass du während deines Aufenthalts nicht ohne Internet dastehst oder mit unerwarteten Zusatzkosten konfrontiert wirst.

Kindersitze werden auf Kundenwunsch angefragt, da sie in vielen Zielgebieten nicht automatisch zur Verfügung gestellt werden – häufig, weil keine gesetzliche Pflicht besteht. Beachte, dass für die Bereitstellung eines Kindersitzes in der Regel zusätzliche Kosten anfallen und die Bezahlung meistens vor Ort erfolgt. Natürlich kannst du auch deinen eigenen Kindersitz mitbringen, wenn du möchtest.

Informationen zu Lounges an deinem Abflughafen – inklusive Verfügbarkeit, Leistungen und Preise – findest du ganz bequem über folgenden Link:
👉 Holiday Extras

Dort kannst du nicht nur Lounges abfragen, sondern sie auch direkt buchen. Je nach Flughafen gibt es unterschiedliche Lounge-Angebote, z. B. mit Snacks, Getränken, WLAN, ruhigen Sitzbereichen oder sogar Duschen – ideal für einen entspannten Start in den Urlaub.

Bei Fragen zur Buchung oder Verfügbarkeit unterstützen wir dich gerne!

Einen passenden Parkplatz am Flughafen kannst du ganz einfach und bequem online reservieren – über folgenden Link:
👉 Holiday Extras

Dort findest du eine große Auswahl an Kurz- und Langzeitparkplätzen, Parkhäusern oder Shuttle-Services in direkter Nähe zu vielen deutschen Flughäfen. Frühzeitiges Buchen sichert dir oft günstigere Tarife und deinen Wunschparkplatz.

Gerne helfen wir dir auch bei der Auswahl oder Buchung weiter, wenn du Unterstützung benötigst.

Grundsätzlich gelten in vielen Hotels folgende Richtzeiten:

– Check-in: ab ca. 14:00 oder 15:00 Uhr
– Check-out: bis ca. 10:00 oder 11:00 Uhr

Bitte beachte: Verbindliche Check-in- und Check-out-Zeiten werden ausschließlich direkt vor Ort im Hotel beim Check-in bestätigt. Die Zeiten können je nach Hotel, Land und Saison variieren.

Falls du früher anreisen oder später abreisen möchtest, kann vor Ort im Hotel ein Early Check-in oder Late Check-out angefragt werden – je nach Verfügbarkeit und möglicherweise gegen Aufpreis.

Gerne unterstützen wir dich bei allgemeinen Informationen zu deiner Unterkunft. Für verbindliche Zusagen wende dich bitte direkt an das Hotelpersonal beim Check-in.

Ja, ein gebuchter Transfer kann jederzeit abgemeldet werden. In den meisten Fällen ist der Transfer eine Inklusivleistung des Reiseveranstalters, daher erfolgt keine Rückerstattung, auch wenn du ihn nicht nutzt.

Eine rechtzeitige Abmeldung ist dennoch sehr wichtig – besonders bei Sammeltransfers. So verhinderst du, dass andere Gäste unnötig warten müssen und der Ablauf vor Ort reibungslos bleibt.

Wenn du kurzfristig auf den Transfer verzichten möchtest, genügt auch eine kurze Info direkt im Zielgebiet, z. B. beim Reiseleiter oder der zuständigen Agentur.

Gerne übernehmen wir die Abmeldung vorab für dich – einfach kurz Bescheid geben.

Ob eine Änderung deiner gebuchten Flüge möglich ist, hängt von den Bedingungen des Reiseveranstalters und der gebuchten Tarifart ab. In vielen Fällen sind Änderungen gegen Gebühr möglich – teilweise aber auch ausgeschlossen, besonders bei Sonder- oder Spartarifen.

Wenn du deinen Flug umbuchen oder ändern möchtest (z. B. Reisedatum, Abflugzeit, Abflughafen), kontaktiere uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen dann für dich direkt beim Veranstalter, ob und zu welchen Konditionen eine Umbuchung möglich ist.

Bitte beachte:
– Namensänderungen sind bei Flügen meist nicht oder nur mit hohen Kosten möglich.
– Bei Pauschalreisen gilt: Änderungen des Fluges betreffen immer die gesamte Buchung und müssen vom Veranstalter genehmigt werden.

Wir beraten dich gerne individuell zu deinen Optionen!

1. Gutscheincode finden: Dein Rail&Fly Gutscheincode ist in den Reiseunterlagen enthalten, die du nach der Buchung vom Reiseveranstalter erhältst.

2. Einlöseportal besuchen: Gehe auf die spezielle Rail&Fly-Website, um deinen Gutscheincode einzulösen. Die Seite lautet in der Regel www.bahnanreise.de oder eine ähnliche URL, die du in den Buchungsunterlagen findest.

3. Gutscheincode eingeben: Auf der Website gibst du deinen persönlichen Gutscheincode ein, der dir zur Verfügung gestellt wurde. Du wirst dann aufgefordert, die gewünschte Zugverbindung auszuwählen.

4. Bahnfahrt buchen: Wähle die gewünschte Verbindung und gebe die erforderlichen Details ein (Reisedatum, Abfahrtsort, Zielbahnhof). Das System zeigt dir dann die verfügbaren Züge an, die du mit deinem Rail&Fly Gutschein nutzen kannst.

5. Fahrkarte erhalten: Nach der Eingabe des Gutscheincodes und der Bestätigung bekommst du deine Bahnfahrkarte. Diese kannst du ausdrucken oder als digitale Fahrkarte auf deinem Smartphone mit der DB Navigator App verwenden.

6. Reisedatum: Du kannst den Gutschein in der Regel für eine Hin- und Rückfahrt zum Flughafen nutzen. Achte darauf, dass das Datum der Hinreise und Rückreise in den meisten Fällen bis zu einem Tag vor bzw. nach dem Abflug gebucht werden kann.

7. Umbuchung und Änderungen: Falls sich deine Reisepläne ändern, kannst du die Fahrkarte gegen eine neue kostenfrei umtauschen, jedoch nur innerhalb der Bedingungen, die für deinen Rail&Fly Gutschein gelten.

Für eine noch einfachere Erklärung des Ablaufs kannst du dir auch unser erklärendes Video anschauen: Video zum Rail&Fly Ablauf

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung bei der Buchung benötigst, kannst du dich gerne an uns wenden. Wir helfen dir, den Gutscheincode korrekt einzulösen!

Ja, du kannst in der Regel einen Zimmerwunsch für dein Hotel hinterlegen. Bitte beachte jedoch, dass es sich hierbei um eine unverbindliche Wunschangabe handelt – eine Garantie, dass dieser Wunsch erfüllt wird, gibt es nicht. Die Umsetzung hängt von der Verfügbarkeit, der Auslastung des Hotels sowie den internen Abläufen vor Ort ab.

Typische Wünsche können z. B. sein:

– Zimmer mit Meerblick
– In einer höheren Etage
– In der Nähe des Pools oder Aufzugs
– Doppelbett statt zwei Einzelbetten

Wir empfehlen, deinen Wunsch bereits bei der Buchung anzugeben oder uns zu kontaktieren, damit wir ihn an den Reiseveranstalter bzw. das Hotel weiterleiten.

Wichtig: Bei sogenannten Sparzimmern, Economy-Zimmern oder Bestpreis-Zimmern ist die Unterbringung in einem bestimmten Zimmer nicht wählbar. Kundenwünsche zu solchen Zimmerkategorien werden vom Veranstalter nicht an das Hotel übermittelt und können daher auch nicht berücksichtigt werden. Diese Zimmer sind meist besonders günstig, unterliegen aber Einschränkungen bei Lage, Ausstattung oder Lagewunsch.

Ob dein Wunsch berücksichtigt werden kann, erfährst du in der Regel erst beim Check-in im Hotel, da diese nicht rückbestätigt werden.

Für eine stressfreie Anreise und einen reibungslosen Ablauf am Flughafen empfehlen wir, mindestens 3 Stunden vor Abflug am Flughafen einzutreffen – insbesondere bei internationalen Flügen oder wenn du Gepäck aufgeben möchtest.

So hast du ausreichend Zeit für:

– den Check-in bzw. die Gepäckaufgabe
– mögliche Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle
– Wege innerhalb des Flughafens (z. B. zu weiter entfernten Gates)
– eventuelle zusätzliche Dokumenten- oder Einreisekontrollen

Bitte halte beim Check-in deine Reiseunterlagen und Ausweisdokumente griffbereit. Achte außerdem darauf, dich über aktuelle Einreise- und Sicherheitsbestimmungen deines Reiselandes und der Fluggesellschaft rechtzeitig zu informieren – diese können sich kurzfristig ändern.

Tipp: Einige Airlines verlangen eine kostenpflichtige Gebühr für den Check-in am Flughafen – der Online-Check-in ist in vielen Fällen kostenlos und kann Zeit sparen.

Du kannst Ausflüge sowohl vorab online als auch spontan vor Ort buchen – beides ist möglich.

Wir empfehlen jedoch, beliebte Ausflüge oder Touren rechtzeitig im Voraus zu reservieren, da diese vor allem in der Hauptreisezeit schnell ausgebucht sein können. Online hast du außerdem den Vorteil, dich vorab in Ruhe über Inhalte, Preise und Bewertungen zu informieren.

Hier kannst du bequem vor deiner Reise Ausflüge buchen:
👉 TUI Ausflüge

Natürlich gibt es auch vor Ort oft eine Auswahl an Angeboten über Reiseleiter oder lokale Anbieter – jedoch ist die Verfügbarkeit dann nicht immer garantiert.

Wenn dein Flug verspätet ist oder ganz abgesagt wird, hast du unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf Unterstützung und ggf. Entschädigung – je nach Flugroute, Fluggesellschaft und Dauer der Verspätung.

Bei Verspätungen:
– Ab 2 Stunden Wartezeit muss dir die Airline ggf. Getränke und Snacks sowie Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. Telefon, E-Mail) bereitstellen.
– Ab 3 Stunden Verspätung am Zielort kannst du je nach Entfernung des Fluges eine Entschädigung nach EU-Fluggastrechten erhalten (bis zu 600 €).
– Ab 5 Stunden darfst du die Beförderung verweigern und bekommst den Ticketpreis ggf. zurückerstattet.

Bei Flugausfall:
– Die Airline muss dir eine Ersatzbeförderung anbieten – z. B. Umbuchung auf einen anderen Flug oder Rückerstattung des Ticketpreises.
– Sollte dein Flug vor der Abreise gestrichen werden und du hast eine Pauschalreise über einen Reiseveranstalter gebucht, ist dieser verpflichtet, dir eine alternative Beförderung oder Lösung anzubieten.
– Auch hier kann dir unter Umständen eine finanzielle Entschädigung zustehen – es sei denn, die Airline informiert dich rechtzeitig oder der Ausfall wurde durch außergewöhnliche Umstände verursacht (z. B. Unwetter).

Deine Möglichkeiten:
– Du kannst deine Fluggastrechte selbst geltend machen.
– Alternativ unterstützt dich unser Partner AirHelp bei der Durchsetzung deiner Ansprüche:
👉 Airhelp Fluggastrechte Anmeldung

Zusätzliche Informationen zu deinen Fluggastrechten findest du hier:
📖 EU-Fluggastrechte

Bei Pauschalreisen kannst du dich natürlich auch direkt an uns wenden – wir helfen dir gern weiter.

Ja, in den meisten Fällen ist der Abschluss einer Reiseversicherung auch nach der Buchung noch möglich – allerdings gelten dabei bestimmte Fristen:

– Bei kurzfristigen Reisen (Abreise in weniger als 30 Tagen) kannst du eine Versicherung bis spätestens 3 Tage nach der Buchung abschließen.
– Bei langfristigen Reisen (Abreise in mehr als 30 Tagen) ist der Abschluss einer Reiseversicherung bis 30 Tage vor Reisebeginn problemlos möglich.

Wichtig: Nach Ablauf dieser Fristen ist eine Buchung zwar theoretisch noch möglich, aber nicht garantiert. In solchen Fällen muss individuell geprüft werden, ob ein Versicherer noch eine Absicherung zulässt.

Wenn du deine Versicherung nachträglich buchen möchtest, kannst du das einfach über folgenden Link tun:
👉 Reiseversicherung

Bei Fragen helfen wir dir natürlich auch gern persönlich weiter!

Der Online-Check-in ist eine bequeme Möglichkeit, dich bereits vor Ankunft am Flughafen für deinen Flug einzuchecken. Du kannst ihn in der Regel direkt auf der Website oder in der App der Fluggesellschaft durchführen.

Je nach Airline ist der Online-Check-in meistens ab 24 bis 72 Stunden vor Abflug möglich. Du benötigst dafür:

– deine Buchungsnummer (auch „PNR“ genannt)
– deinen Nachnamen
– eventuell deine Passdaten (bei internationalen Flügen)

Nach erfolgreichem Check-in kannst du dir die Bordkarte digital speichern (z. B. in deiner Wallet-App) oder sie ausdrucken. Wenn du Gepäck aufgibst, bringst du es einfach am Flughafen zum Baggage Drop-Off.

Tipp: Einige Fluggesellschaften erheben für den Check-in am Flughafen eine Gebühr, wenn kein Online-Check-in genutzt wurde. Prüfe daher am besten rechtzeitig die Vorgaben deiner Airline.

Bei Fragen zum Online-Check-in oder wenn du Hilfe brauchst, unterstützen wir dich gern!

Ob du einen Reisepass benötigst oder ob dein Personalausweis ausreicht, hängt von deinem Reiseziel ab. Für Reisen innerhalb der EU genügt für deutsche, österreichische und schweizer Staatsangehörige in der Regel ein gültiger Personalausweis. Für viele außereuropäische Länder wird hingegen ein Reisepass verlangt, der oft noch mindestens 6 Monate über das Rückreisedatum hinaus gültig sein muss.

Wenn du bereits einen Reisepass besitzt, überprüfe bitte rechtzeitig:
– Gültigkeitsdauer (viele Länder erlauben keine Einreise mit abgelaufenem oder bald ablaufendem Pass),
– Anzahl der freien Seiten, da manche Länder leere Seiten für Visa oder Einreisestempel fordern.

Falls du noch keinen Reisepass besitzt oder dein aktueller Pass nicht mehr gültig ist, solltest du rechtzeitig einen neuen beantragen. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel bei etwa 3–6 Wochen, eine Expressbearbeitung ist gegen Aufpreis oft möglich.

Tipp: Welche Dokumente für dein Reiseziel erforderlich sind, kannst du hier für deutsche, österreichische und schweizer Staatsbürger bequem abfragen: Einreisebestimmungen

Wenn du unsicher bist, helfen wir dir gern persönlich weiter – kontaktiere einfach unser Reisebüro.

Manche Reiseveranstalter bieten die Möglichkeit, ein Upgrade für deine Unterkunft oder deinen Flug bereits innerhalb des Buchungsprozesses an. Das bedeutet, dass du in der Buchungsmaske oder während des Buchungsvorgangs die Option hast, gegen einen Aufpreis eine höhere Zimmerkategorie oder eine bessere Flugklasse auszuwählen. Wenn dies der Fall ist, werden dir diese Optionen direkt während der Buchung angeboten.

Falls du jedoch nachträglich ein Upgrade für deinen Flug oder deine Unterkunft in Anspruch nehmen möchtest, gibt es auch andere Möglichkeiten:

1. Fluggesellschaften: Du kannst dich direkt an die Fluggesellschaft wenden, um ein Upgrade zu buchen. Es gibt auch die Möglichkeit, das Upgrade über uns anzufragen – wir können beim Veranstalter nach den verfügbaren Optionen fragen oder dir helfen, eine höhere Flugklasse direkt zu buchen. Oftmals bieten Fluggesellschaften gegen einen Aufpreis die Möglichkeit, von einer niedrigeren Klasse in eine höhere Klasse (z. B. von Economy in Premium Economy oder Business Class) zu wechseln. In einigen Fällen gibt es auch Last-Minute-Upgrades, wenn noch Kapazitäten in höheren Klassen frei sind.

2. Unterkunft: Wenn du ein Upgrade für deine Unterkunft wünschst, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir übernehmen gerne die Kommunikation mit dem Veranstalter und fragen nach, ob es die Möglichkeit gibt, auf ein besseres Zimmer oder eine höherwertige Unterkunft zu wechseln. Hier hängt es oft von der Verfügbarkeit, sowie den Bedingungen des Hotels und des Veranstalters ab. Manche Hotels bieten Upgrades gegen einen Aufpreis oder bei Verfügbarkeit vor Ort an.

Bitte beachte, dass Upgrades immer von der Verfügbarkeit und den richtigen Bedingungen abhängen. Während einige Upgrades direkt zum Zeitpunkt der Buchung verfügbar sind, können andere nur vor Ort oder nach Rücksprache mit dem Veranstalter oder der Fluggesellschaft angeboten werden.

Hast du bereits eine Vorstellung, für welchen Bereich (Flug oder Unterkunft) du ein Upgrade wünschst? Wir helfen dir gerne, die besten Optionen zu finden!

Wenn sich deine Pläne ändern und du deine Buchung ändern oder stornieren möchtest, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie du vorgehen kannst:

1. Änderung der Buchung:
– Buchung bei uns: Wenn du bei uns gebucht hast, kannst du dich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir prüfen für dich die Möglichkeiten, die Buchung zu ändern, und leiten die Anfrage an den jeweiligen Veranstalter oder Fluggesellschaft weiter.
– Änderungskosten: Beachte bitte, dass für Änderungen häufig Kosten anfallen können, je nach den Bedingungen des Reiseveranstalters und dem Zeitpunkt der Änderung. Diese variieren je nach Art der Buchung und den verfügbaren Alternativen.
– Flex-Option: Viele Reiseveranstalter bieten eine Flex-Option an, mit der du deine Reise unter bestimmten Bedingungen kostenfrei oder zu reduzierten Gebühren ändern kannst. Diese Option ist oft schon bei der Buchung verfügbar und sollte im Falle von unvorhergesehenen Änderungen in Betracht gezogen werden. Kontaktiere uns, wenn du Interesse an einer Flex-Option für deine Buchung hast!

2. Stornierung der Buchung:
– Stornierungsbedingungen: Jede Reise hat ihre eigenen Stornierungsbedingungen, die je nach Veranstalter und Art der Buchung unterschiedlich sein können. Bei Pauschalreisen oder Flugreisen können Stornokosten anfallen, wenn du die Reise vor dem Abreisedatum stornierst. Diese Kosten richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung.
– Flex-Option bei Stornierung: Wenn du eine Flex-Option gebucht hast, kannst du unter bestimmten Umständen auch kostenfrei stornieren oder die Kosten für die Stornierung werden minimiert. Dies gilt für viele Pauschalreisen und Flüge, wenn du die Flex-Option im Vorfeld hinzugefügt hast.
– Stornierung bei uns: Um eine Stornierung vorzunehmen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir leiten deine Anfrage dann an den Veranstalter weiter. Wenn du eine Reiseversicherung abgeschlossen hast, prüft diese, ob die Stornierung unter den versicherten Gründen fällt, und ob eine Rückerstattung oder Entschädigung möglich ist.

3. Reiseversicherung:
– Falls du eine Reiseversicherung abgeschlossen hast, prüfe, ob die Stornierung durch die Versicherung gedeckt ist. In bestimmten Fällen (z. B. Krankheit oder unvorhergesehene Notfälle) kann eine Versicherung helfen, die Stornokosten zu übernehmen. Kontaktiere ´hierfür deinen Versicherer direkt.

Wichtiger Hinweis:
Es ist ratsam, uns so früh wie möglich zu informieren, damit wir dir bestmöglich bei der Änderung oder Stornierung helfen können. Insbesondere bei kurzfristigen Änderungen oder Stornierungen können zusätzliche Gebühren entstehen. Die Flex-Option kann dir helfen, zusätzliche Kosten zu sparen oder Änderungen ohne hohe Gebühren vorzunehmen.

Melde dich einfach bei uns, und wir unterstützen dich bei jedem Schritt!

Die Buchungsbestätigung/Rechnung des Veranstalters, die du nach der Buchung erhältst, gilt bereits als vollständige Rechnung. Diese enthält alle notwendigen Informationen und kann für die Buchhaltung oder andere Zwecke verwendet werden.

Es werden keine weiteren separaten Dokumente erstellt oder benötigt. Die Buchungsbestätigung/Rechnung ist in diesem Fall vollständig und ausreichend. Falls du noch Fragen zu den Angaben auf der Rechnung hast oder etwas unklar ist, kannst du dich gerne bei uns melden.

Eine kostenlose oder reduzierte Stornierung ist in der Regel nur unter bestimmten Umständen möglich, zum Beispiel im Rahmen eines Flextarifs oder wenn du eine Reiseversicherung mit einer Stornoklausel abgeschlossen hast, die unvorhergesehene Ereignisse abdeckt.

Ohne eine solche Versicherung oder einen speziellen Tarif gelten in den meisten Fällen die Stornobedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters. Diese können je nach Anbieter unterschiedlich ausfallen und beinhalten in der Regel Stornogebühren, die mit der Zeit bis zum Abreisedatum steigen.

Wenn du unsicher bist oder auf unvorhergesehene Ereignisse reagierst, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir prüfen, ob es Optionen wie ein Upgrade auf einen Flextarif oder eine nachträgliche Versicherung gibt, um dir mehr Flexibilität zu bieten.

Wenn du deinen Flug verpasst hast, ist es wichtig, umgehend zu handeln, um die Situation zu klären:

1. Pauschalreise: Wenn du eine Pauschalreise gebucht hast, musst du sofort den Reiseveranstalter oder uns als dein Reisebüro informieren, um zu klären, ob der Rückflug noch gültig bleibt. Es kann sein, dass der Veranstalter oder wir dir helfen können, einen Ersatzflug zu organisieren. Es ist wichtig, dass du alle weiteren Details klärst, da bei Pauschalreisen oft das gesamte Reisepaket (einschließlich Flug und Transfer) miteinander verknüpft ist.

2. Linienflüge (gilt auch bei Pauschalreisen mit Linienflug!): Bei einem Linienflug, der unabhängig gebucht wurde, ist die Situation oft komplexer. Die Fluggesellschaft könnte den Rückflug annullieren, wenn du deinen Hinflug verpasst hast, aufgrund der allgemeinen Beförderungsbedingungen. Es ist daher wichtig, die Fluggesellschaft und uns als dein Reisebüro sofort zu kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Umbuchung auf einen späteren Flug möglich ist. In vielen Fällen musst du auch für die Umbuchung zusätzliche Gebühren bezahlen.

3. Transfer: Falls der Flug im Rahmen einer Pauschalreise auch einen Transfer vom Flughafen zur Unterkunft beinhaltete, gilt dieser Transfer nicht für den neuen Flug. In diesem Fall musst du einen neuen Transfer auf eigene Kosten organisieren.

Es ist also entscheidend, schnell mit dem Reiseveranstalter, mit uns als deinem Reisebüro oder der Fluggesellschaft Kontakt aufzunehmen und alle Bedingungen genau zu klären, um unerwartete Kosten und Probleme zu vermeiden. Wenn du Unterstützung benötigst, stehen wir dir selbstverständlich zur Seite und helfen dir bei der Kontaktaufnahme mit den entsprechenden Anbietern.

Ob eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung möglich ist, hängt von den Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters sowie von der Art der Buchung ab. In der Regel bieten einige Veranstalter bei Buchungen mit Flexoptionen (Flextarifen) die Möglichkeit, kostenfrei umzubuchen oder zu stornieren – jedoch nur innerhalb bestimmter Fristen und unter bestimmten Bedingungen.

Für Pauschalreisen gelten in der Regel die AGB des Veranstalters, die Stornogebühren bei einer Absage vorsehen. Bei kurzfristigen Änderungen oder Stornierungen sind oft auch Gebühren fällig. Es empfiehlt sich, sich frühzeitig mit uns oder dem Reiseveranstalter in Verbindung zu setzen, um zu prüfen, ob und unter welchen Bedingungen eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung möglich ist.

Gerne können Sie uns kontaktieren, und wir prüfen dies für Sie anhand der jeweiligen Buchungsbedingungen.

Eine Buchung auf Anfrage bedeutet, dass die gewünschte Reise oder Unterkunft zunächst nicht direkt verfügbar ist, aber beim Leistungsträger (Hotel oder Fluggesellschaft)über den Veranstalter angefragt wird, ob die Buchung dennoch möglich ist. Der Leistungsträger prüft dann, ob die gewünschten Leistungen zu dem angefragten Zeitpunkt noch verfügbar sind.

In der Regel erfolgt nach einer Buchung auf Anfrage eine Rückmeldung des Veranstalters (meist innerhalb von 72 Stunden), ob die Anfrage bestätigt werden kann oder nicht. Falls die Buchung nicht bestätigt wird, erhält der Kunde eine Alternativoption oder eine kostenfreie Stornierung. Bei einer bestätigten Buchung auf Anfrage ist die Reise dann verbindlich, und alle weiteren Buchungsdetails werden entsprechend mitgeteilt.

Falls du eine Buchung auf Anfrage vornimmst, werden wir dich schnellstmöglich über den Status informieren, sobald wir eine Rückmeldung vom Veranstalter erhalten haben.

Die Zahlungsmodalitäten hängen vom jeweiligen Reiseangebot und dem zuständigen Reiseveranstalter ab. In der Regel hast du bei der Buchung über uns folgende Möglichkeiten:

– Zahlung per Überweisung (bei Kurzfristbuchung: per Echtzeitüberweisung)
– Zahlung per Kreditkarte (z. B. Visa, Mastercard)
– Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug vom Girokonto)
– Teilweise Zahlung per Klarna SOFORTüberweisung, PayPal oder AmazonPay (je nach Veranstalter)

In den meisten Fällen wird direkt nach der Buchung eine Anzahlung fällig – diese liegt meist bei ca. 20–30 % des Reisepreises (gelegentlich höher). Der Restbetrag wird dann einige Wochen (meist 4 Wochen) vor Abreise automatisch eingezogen oder muss bis zu einem bestimmten Datum überwiesen werden.

Bei nur Flug Angeboten (sofern kein Veranstalter-Charterflug) erfolgt die Bezahlung an unser Reisebüro. Es wird dann der komplette Reisepreis sofort fällig.

Die genauen Zahlungsarten sowie Fälligkeiten werden dir im Buchungsprozess angezeigt und auch in der Bestätigungsmail noch einmal zusammengefasst. Falls du Fragen zu deiner Zahlung hast oder unsicher bist, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden, wir helfen dir weiter.

Die Menge an Freigepäck richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Veranstalters und wird dir in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Es ist daher wichtig, diese sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, wie viel Gepäck du ohne zusätzliche Kosten mitnehmen kannst. Solltest du Fragen zu den Gepäckbestimmungen haben oder mehr Gepäck mitnehmen wollen, stehen dir die jeweiligen Zusatzoptionen zur Verfügung. Weitere Informationen zu den Gepäckbestimmungen kannst du auch hier einsehen: Gepäckbestimmungen.

Deine Reiseunterlagen werden direkt vom Reiseveranstalter verschickt, in der Regel 7–14 Tage vor Abreise per E-Mail. In Ausnahmefällen, wenn Originaldokumente erforderlich sind, erfolgt der Versand postalisch. Allerdings bieten fast keine Veranstalter mehr den Postversand an. Solltest du darauf bestehen, dass deine Unterlagen auf jeden Fall per Post kommen, kontaktiere uns bitte vor der Buchung, damit wir einen Veranstalter wählen können, der diesen Service anbietet.

Bei Last-Minute-Buchungen innerhalb von 7 Tagen vor Abreise erhältst du die Unterlagen nach vollständigem Zahlungseingang innerhalb weniger Stunden per E-Mail.

Bei TUI erhältst du keine Voucher, da dein Ausweisdokument für die Reise ausreicht. Stattdessen stellt TUI lediglich einen Reiseüberblick zur Verfügung. Wenn du die MyTUI App nutzt, sind zudem keine ausgedruckten Dokumente erforderlich.

Bei vielen Veranstaltern besteht die Möglichkeit, Sitzplätze für Flüge im Voraus zu reservieren. Diese Option wird jedoch nicht bei allen Fluggesellschaften oder für jede Buchung angeboten. In einigen Fällen kannst du die Sitzplatzreservierung bereits während des Buchungsprozesses bei uns vornehmen, sofern der Veranstalter diese Option unterstützt. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du die Sitzplatzreservierung direkt nach der Buchung oder ab 24 Std. nach der Buchung auf der Webseite der Fluggesellschaft vornehmen. Bitte beachte, dass Veranstalterdaten bei TUIfly zum Beispiel erst ab 90 Tage vor Abflug vorliegen und bei Linienflügen ist eine Sitzplatzreservierung erst ab Ticketausstellung möglich. Die Ticketausstellung wird bei Pauschalreisen meist erst 2-3 Wochen vor Abreise vorgenommen. Eine vorzeitige Ausstellung ist bei einigen Reiseveranstalter möglich, unter dem Aspekt, dass die Reise vollständig gezahlt wurde. Hier ist dann aber eine Umbuchung oder Stornierung nach Ticketausstellung mit hohen Kosten verbunden, da dann die normalen Stornierungs-AGB des Veranstalters nicht mehr gelten.

Falls du mit einer bestimmten Fluggesellschaft fliegst, wie zum Beispiel Condor, bieten wir eine besondere Möglichkeit, Sitzplätze zu reservieren – und das unabhängig davon, ob du die Buchung direkt über uns oder einen anderen Anbieter vorgenommen hast. In diesem Fall kannst du uns einfach kontaktieren, und wir übernehmen die Sitzplatzreservierung für dich. Damit wir deine Reservierung durchführen können, benötigen wir lediglich deine Kreditkartendaten zur Zahlung der Gebühren.

Beachte bitte, dass die Möglichkeit zur Sitzplatzreservierung von der jeweiligen Fluggesellschaft, sowie den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters abhängt. Es empfiehlt sich, die Sitzplatzreservierung frühzeitig vorzunehmen, um sicherzustellen, dass du deinen gewünschten Platz erhältst. Sollte die Sitzplatzreservierung nicht im Voraus möglich sein, kannst du in vielen Fällen auch noch beim Online-Check-in einen Sitzplatz auswählen.

Wenn du weitere Fragen zur Sitzplatzreservierung hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Wenn eine Reise aufgrund unvorhergesehener Ereignisse abgesagt werden muss, wird die bereits geleistete Zahlung in der Regel vollständig erstattet. Es gibt jedoch einige Szenarien, die davon abhängen können, wie die Buchung storniert wurde und durch wen (z. B. durch den Reiseveranstalter oder aufgrund höherer Gewalt).

1. Absage durch den Reiseveranstalter: Sollte der Reiseveranstalter die Reise absagen, erfolgt in der Regel eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. In einigen Fällen kann der Veranstalter jedoch auch alternative Lösungen anbieten, wie etwa die Umbuchung auf eine andere Reise oder einen Gutschein.

2. Absage aufgrund höherer Gewalt: Bei Ereignissen wie Naturkatastrophen, politischen Unruhen oder Pandemien, die außerhalb der Kontrolle des Veranstalters liegen, kann die Rückerstattung je nach den Bedingungen des Reiseveranstalters variieren. In vielen Fällen wird aber auch hier eine Erstattung angeboten, allerdings können zusätzliche Bedingungen gelten.

3. Absage durch den Kunden: Wenn du die Reise selbst absagst, unterliegt die Erstattung der Stornierungsrichtlinie des jeweiligen Veranstalters. In der Regel fallen in diesem Fall Stornogebühren an, die sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung und den spezifischen Vertragsbedingungen des Veranstalters richten.

Falls eine Reise abgesagt werden muss, empfehlen wir, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir die Rückerstattung mit dem Veranstalter für dich klären können.

Wenn du weitere Fragen zu deiner Buchung oder zu einer möglichen Rückerstattung hast, stehen wir dir selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Wenn du für ein befreundetes Pärchen ein weiteres Zimmer hinzubuchen möchtest, gibt es zwei Möglichkeiten, je nachdem, ob die Buchung bereits erfolgt ist oder noch nicht:

1. Falls noch keine Buchung erfolgt ist: Kontaktiere uns bitte vor der Buchung. Wir können dann prüfen, ob es möglich ist, mehrere Zimmer auf einer Buchung zu buchen. Dadurch sparst du Zeit und Aufwand und wir können sicherstellen, dass alles zusammen gebucht wird und ihr zusammen reisen könnt.

2. Falls die Buchung bereits abgeschlossen ist: Nach der Buchung können wir gerne eine Zubuchung für das zusätzliche Zimmer bei deinem Reiseveranstalter anfragen. In vielen Fällen ist es möglich, ein weiteres Zimmer hinzuzufügen, aber dies hängt von der Verfügbarkeit und den spezifischen Bedingungen des Veranstalters ab. Alternativ können wir auch ein separates Zimmer für das Pärchen über eine neue Buchung organisieren.

In beiden Fällen stehen wir dir gerne zur Seite, um die besten Optionen für dich und dein Pärchen zu finden.

Ticketloses Reisen bedeutet, dass du keine physischen Papiertickets mehr benötigst, um zu fliegen oder deine Reise zu starten. Stattdessen wird die Buchung und die Reisebestätigung elektronisch abgewickelt. Du erhältst in der Regel eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen, wie z. B. der Buchungsbestätigung, der Reiseübersicht und dem QR-Code oder der Buchungsnummer, die du beim Check-in und bei der Sicherheitskontrolle vorzeigen kannst.

Für Flüge bedeutet dies, dass du dein Ticket nicht mehr ausdrucken musst. Bei vielen Fluggesellschaften und auch bei manchen Zugreisen kannst du einfach mit deinem elektronischen Ticket (z. B. als PDF-Datei oder über eine mobile App) einchecken. Bei vielen Reiseveranstaltern ist diese Art der Reise mittlerweile Standard.

Wichtig: Auch wenn das Reisen ohne physisches Ticket möglich ist, musst du sicherstellen, dass du alle benötigten Dokumente wie Ausweis oder Reisepass dabei hast und den jeweiligen Anforderungen des Reiseanbieters entsprichst.

Flugtickets werden heutzutage häufig nicht mehr in physischer Form verschickt, sondern elektronisch als sogenannte E-Tickets. Diese E-Tickets sind digital und enthalten alle notwendigen Informationen, die du für deinen Flug benötigst. Statt eines traditionellen Papiertickets erhältst du eine E-Mail mit einer Buchungsbestätigung, die die Flugdaten und einen Buchungscode oder QR-Code enthält. Dies ist genauso gültig wie ein herkömmliches Ticket.

Einige Fluggesellschaften verschicken ebenfalls keine separaten Tickets, sondern nutzen den Reisepass oder die Buchungsnummer, um dich beim Check-in zu identifizieren. In den meisten Fällen reicht ein gültiges Ausweisdokument, wie ein Personalausweis oder Reisepass, aus, um deinen Flug anzutreten.

Falls du eine Pauschalreise oder eine Reise über uns gebucht hast, werden die Reiseunterlagen direkt vom Veranstalter bereitgestellt. Bei vielen Veranstaltern wird keine physische Flugticket-Mappe mehr verschickt, sondern nur eine Bestätigung, die du beim Check-in oder auf deinem mobilen Gerät vorzeigen kannst.

Falls du dennoch ein physisches Ticket benötigst, kontaktiere uns und wir prüfen gerne, ob dies bei deinem Reiseanbieter möglich ist.

Kaum ein Veranstalter versendet eine direkte Eingangsbestätigung für die Zahlung. Die meisten Veranstalter melden sich nur bei dir, wenn die Zahlung fehlt. Sollte also keine Rückmeldung vom Veranstalter erfolgen, kannst du davon ausgehen, dass die Zahlung korrekt eingegangen ist. Falls du trotzdem unsicher bist, können wir gerne beim Veranstalter nachfragen, um den Zahlungsstatus zu bestätigen.

Einige Veranstalter, wie z.B. TUI, schauinsland-reisen, alltours, vtours, LMX und andere, bieten außerdem eine App oder eine Kundenwebseite an, über die du den Status deiner Buchung und der Zahlung einsehen kannst.
Die Informationen zur Kundenseite, über die du den Status deiner Buchung und Zahlung einsehen kannst, findest du in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung. Wenn du diese Informationen nicht finden solltest oder weitere Fragen hast, kannst du dich gerne bei uns melden, und wir helfen dir weiter!

Der Online-Check-in erfolgt direkt bei der Fluggesellschaft, mit der du fliegst – nicht beim Reiseveranstalter. Je nach Airline ist das über die Website oder App möglich.

👉 Eine Übersicht aller Fluggesellschaften inklusive Check-in-Links, Fristen und Gepäckregeln findest du hier

💡 Wichtig: Bei einigen Airlines entstehen zusätzliche Gebühren, wenn du erst am Flughafen eincheckst. Das betrifft aktuell TUIfly, Eurowings, Ryanair, EasyJet und SunExpress. Wir empfehlen daher dringend den Online-Check-in vorab.

Der Check-out aus dem Hotel und die Abreise vom Zielort verlaufen in der Regel organisiert, insbesondere bei Pauschalreisen. Hier erfährst du, wie der Ablauf typischerweise aussieht:

1. Check-out im Hotel
– Der Check-out findet meistens zwischen 10:00 und 12:00 Uhr statt – die genaue Uhrzeit erfährst du an der Hotelrezeption.
– Bitte gib deine Zimmerkarte oder Schlüssel zurück und begleiche eventuelle zusätzliche Hotelkosten (z. B. Minibar, Spa, Getränke).
– Bei Fragen oder Unsicherheiten hilft dir das Hotelpersonal gerne weiter.

2. Transfer zum Flughafen (bei Pauschalreisen)
– Die Abholzeit für deinen Rücktransfer wird dir in der Regel am Vorabend vor Abreise von der Reiseleitung oder Zielgebietsagentur mitgeteilt – z. B. per Aushang, Infozettel im Hotel oder App.
– Bitte sei rechtzeitig und abfahrbereit zur genannten Uhrzeit, damit der Sammeltransfer reibungslos funktioniert.

3. Privater oder selbst organisierter Transfer
– Wenn du den Transfer selbst gebucht hast oder individuell abreist, plane genügend Pufferzeit für die Fahrt zum Flughafen ein – wir empfehlen, etwa 3 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.
– Transfers kannst du auch hier bequem buchen: 👉 Transfers im Zielgebiet

Bei Fragen zur Abreise oder wenn du unsicher bist, wann du abgeholt wirst, wende dich an die Reiseleitung vor Ort – oder kontaktiere uns, wenn du keine Infos erhältst. Wir helfen dir gern weiter!

Bei den meisten Veranstaltern und Fluggesellschaften ist eine separate Rückflugbestätigung nicht mehr erforderlich, da deine Flugdaten bereits fest im System hinterlegt sind. Dennoch gibt es Ausnahmen – vor allem bei bestimmten Fernreisen oder Linienflügen –, bei denen eine Rückbestätigung empfohlen wird.

Rückflug bestätigen:
– Bei Pauschalreisen erhältst du die genaue Abholzeit für den Rücktransfer meist am Vorabend vor Abflug direkt von der Reiseleitung im Hotel (z. B. per Aushang, Infobrief oder App).
– Wenn du unsicher bist, kannst du dich an die Reiseleitung oder Zielgebietsagentur vor Ort wenden, um deine Flugdaten zu prüfen.

Rückflug ändern:
– Nach Reiseantritt ist eine Änderung des Rückflugs nur über die Reiseleitung vor Ort möglich. Diese prüft, ob eine Umbuchung möglich ist und welche Kosten dafür anfallen.
– Wir als Reisebüro haben keinen Zugriff mehr auf deine Buchung nach Abreise, können aber den Veranstalter informieren, wenn du vor Ort keine Unterstützung bekommst.

Wichtig: Änderungen des Rückflugs oder Reiseverlängerungen führen meist dazu, dass der ursprünglich gebuchte Transfer verfällt – dieser muss dann eigenständig organisiert werden. Bei Fragen oder Problemen unterstützen wir dich natürlich gern.

Ja, je nach Reiseland gibt es rechtliche Besonderheiten und Einschränkungen, auf die du achten solltest – besonders in Bezug auf Fotografieren, Verhalten in der Öffentlichkeit und Einfuhr- oder Ausfuhrbestimmungen. Hier ein Überblick:

– 1. Fotografieren
– In vielen Ländern ist das Fotografieren von Militäranlagen, Flughäfen, Behörden oder Polizeieinrichtungen streng verboten.
– Auch das Fotografieren von Menschen ohne deren Zustimmung ist in manchen Kulturen als respektlos oder sogar rechtlich problematisch anzusehen.
– In religiösen Stätten oder Museen ist Fotografieren häufig nur eingeschränkt oder gar nicht erlaubt – achte auf entsprechende Schilder.

– 2. Verhalten in der Öffentlichkeit
– In einigen Ländern gelten besondere Kleidungsregeln (z. B. in religiösen Gebieten).
– Öffentliche Zuneigungsbekundungen, Alkohol in der Öffentlichkeit oder respektloses Verhalten können mit Strafen oder Geldbußen geahndet werden – etwa in Teilen Asiens oder der arabischen Welt.

3. Drohnen und Technik
– Das Fliegen von Drohnen ist in vielen Ländern genehmigungspflichtig oder verboten.
– Auch bei der Einfuhr von bestimmten technischen Geräten oder Medikamenten können Einschränkungen gelten.

4. Einfuhr/Ausfuhr & Zoll
Informiere dich über Zollgrenzen und verbotene Einfuhrgüter – z. B. Lebensmittel, Pflanzen, bestimmte Medikamente oder Kulturgüter.

Tipp: Für dein konkretes Reiseziel findest du aktuelle Hinweise zu Einreise, Verhalten und Besonderheiten auf der Seite des Auswärtigen Amts oder über unseren Info-Link: 👉 Einreisebestimmungen

Wenn du unsicher bist, sprich uns einfach an – wir helfen dir gern weiter!

Wenn es Probleme mit deiner Kreditkarte oder einem Bankautomaten im Ausland gibt, kann das mehrere Ursachen haben. Hier ein Überblick, was du tun kannst:

Mögliche Gründe & Lösungen:

1. Karte wird abgelehnt oder funktioniert nicht
– Prüfe, ob deine Karte für den Einsatz im Ausland freigeschaltet ist.
– Achte auf das Kartenlimit oder Sperren wegen ungewöhnlicher Aktivitäten.
– Einige Automaten akzeptieren nur bestimmte Kartentypen (z. B. Visa, MasterCard).

2. Automat gibt kein Geld aus, aber Betrag wird abgebucht
– Bewahre den Beleg des Geldautomaten auf.
– Melde den Vorfall sofort bei deiner Bank oder Kreditkartenfirma, um die Rückbuchung einzuleiten.

3. Technische Probleme vor Ort
– Nutze einen anderen Automaten oder versuche es zu einem späteren Zeitpunkt.
– Wechsle zu einer anderen Bankfiliale – kleinere Anbieter oder ländliche Automaten können eingeschränkten Service haben.

Was du tun kannst:
– Kontaktiere bei Problemen deine Hausbank oder den Kreditkartenanbieter über die Service-Hotline.
– Nutze möglichst Bankautomaten an offiziellen Bankfilialen, nicht freistehende Geräte.
– Wenn du eine zweite Karte hast (z. B. Debit- oder Reisekreditkarte), probiere auch diese aus.

Tipp: Melde dich vor der Reise bei deiner Bank, um Auslandseinsätze freizuschalten oder Limits zu klären.

Den besten Wechselkurs für deine Währung findest du, wenn du verschiedene Wechselmöglichkeiten vergleichst – hier einige Tipps:

– 1. Vergleich vor Ort
Wechsle dein Geld nicht sofort am Flughafen, da dort oft schlechtere Kurse und höhere Gebühren gelten. In der Regel bekommst du bessere Konditionen bei lokalen Banken oder autorisierten Wechselstuben im Urlaubsort.

– 2. Geldautomaten (ATM)
Das Abheben von Bargeld in der Landeswährung direkt am Geldautomaten ist oft günstiger als der Bargeldumtausch – vorausgesetzt, deine Bank verlangt keine hohen Auslandseinsatzgebühren. Achte bei der Abhebung darauf, die Abrechnung in Landeswährung zu wählen, nicht in Euro.

– 3. Kreditkarte oder Reisebank vorab
Für mehr Planungssicherheit kannst du auch schon vor der Reise bei deiner Bank oder einer Reisebank Fremdwährung bestellen – beachte aber mögliche Aufschläge.

– 4. Apps und Online-Vergleich
Nutze Wechselkurs-Apps oder Websites wie Google oder Wise, um den aktuellen Kurs zu prüfen und vor Ort zu vergleichen.

Tipp: Wechsle nie auf der Straße oder bei nicht offiziellen Anbietern – das kann riskant sein. Wenn du unsicher bist, helfen wir dir gern bei der Vorbereitung.

Ja, viele hilfreiche Tipps bekommst du direkt von der Reiseleitung vor Ort oder vom Hotelpersonal – sie kennen die Umgebung und können dir aktuelle Empfehlungen geben, z. B. für gute Restaurants, besondere Ausflüge oder sehenswerte Orte.

Außerdem findest du hier in unserem Reisemagazin viele Inspirationen und Empfehlungen zu zahlreichen Zielgebieten – von Ausflugstipps bis hin zu Freizeitaktivitäten und regionalen Highlights.

Wenn du schon weißt, wohin es geht, kannst du dich auch gern vorab bei uns melden – wir helfen dir gern mit passenden Tipps weiter!

Ja, wir helfen dir gerne bei der Buchung von Last-Minute-Aktivitäten oder Touren. Viele Ausflüge kannst du ganz einfach und kurzfristig online buchen – auch noch während deiner Reise:
👉 Ausflüge im Zielgebiet
Dort findest du eine große Auswahl an Erlebnissen, Ausflügen und Tickets für zahlreiche Reiseziele.

Egal ob Stadtführung, Bootstour, Jeep-Safari oder Wellness – wir unterstützen dich gern bei der kurzfristigen Planung deiner Urlaubserlebnisse!

Je nach Reiseziel gibt es verschiedene Möglichkeiten, um bequem und sicher von A nach B zu kommen:

– 1. Ausflüge über den Veranstalter oder vor Ort
Viele Veranstalter bieten geführte Ausflüge oder Tagestouren an, die du bereits im Voraus oder direkt im Urlaubsort buchen kannst. Diese beinhalten meist Transfer, Eintrittsgelder und eine Reiseleitung.
👉 Hier kannst du vorab passende Ausflüge buchen: Ausflüge im Zielgebiet

– 2. Öffentliche Verkehrsmittel
Züge, Busse oder Straßenbahnen sind in vielen Ländern eine günstige und zuverlässige Möglichkeit, Sehenswürdigkeiten oder Nachbarstädte zu erreichen – vor allem in gut ausgebauten Regionen.

– 3. Mietwagen
Ein Mietwagen bietet dir volle Flexibilität. Ideal, wenn du auf eigene Faust unterwegs sein möchtest. Achte aber auf lokale Verkehrsregeln, Mautgebühren und Versicherungen.
👉 Hier kannst du bequem einen Mietwagen buchen: Mietwagen im Zielgebiet

– 4. Taxi oder private Transfers
Für kürzere Strecken kannst du Taxis, Hotelshuttles oder App-basierte Dienste wie Uber nutzen. Auch private Fahrer oder Fahrservices vor Ort sind eine bequeme Option.

– 5. Transfers separat buchen
Wenn kein Transfer im Reisepaket enthalten ist oder du individuelle Fahrten benötigst, kannst du Transfers einfach selbst organisieren:
👉 Transfer im Zielgebiet

Wenn du dir unsicher bist, was vor Ort am besten passt, oder Hilfe bei der Buchung brauchst – wir beraten dich gerne!

Wenn du einen früheren oder späteren Transfer wünschst, hängt das von den Bedingungen deines Reiseveranstalters ab. Grundsätzlich gilt:

– 1. Transfer im Rahmen einer Pauschalreise
Bei einem vom Veranstalter organisierten Transfer – z. B. einem Sammelbus – sind die Zeiten festgelegt und richten sich nach dem gebuchten Flug. Eine individuelle Änderung ist in der Regel nicht möglich.

– 2. Änderungswunsch vor Ort
Wenn du deinen Transfer früher oder später antreten möchtest, z. B. aufgrund eines geänderten Rückflugs oder einer Reiseverlängerung, musst du dich vor Ort an die Reiseleitung oder Zielgebietsagentur wenden. Nur sie kann prüfen, ob eine Umbuchung oder ein kostenpflichtiges Upgrade (z. B. auf einen Privattransfer) möglich ist.

– 3. Alternative: Eigener Transfer
Wenn der Veranstalter keine Anpassung vornehmen kann, hast du die Möglichkeit, einen eigenen Transfer zu buchen. Der ursprünglich gebuchte Transfer verfällt dann ersatzlos.
Hier kannst du ganz einfach selbst einen Transfer organisieren: 👉 Transfer im Zielgebiet

Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir dir natürlich gerne zur Verfügung – insbesondere, wenn du vor Ort keine Hilfe erreichst.

Wenn dein Transfer nicht wie geplant verlaufen ist – z. B. verspätet, gar nicht erschienen oder schlecht organisiert – solltest du wie folgt vorgehen:

– 1. Vor Ort sofort melden
Wende dich direkt an die Reiseleitung oder Zielgebietsagentur, deren Kontaktdaten du in deinen Reiseunterlagen findest. Nur sie können kurzfristig eingreifen und eine Lösung anbieten (z. B. Ersatztransfer organisieren oder Rückerstattung prüfen).

– 2. Dokumentation
Halte den Vorfall so genau wie möglich fest:
– Datum, Uhrzeit, Ort
– Namen oder Nummer des Fahrers (falls bekannt)
– Fotos oder Screenshots (z. B. vom Treffpunkt oder Kommunikationsverlauf)

– 3. Selbst Ersatz organisiert?
Falls du aus Zeitgründen selbst ein Taxi oder einen anderen Transfer buchen musstest, bewahre bitte die Quittung auf – nur damit kann ggf. eine Rückerstattung beim Veranstalter beantragt werden.

– 4. Nach der Reise reklamieren
Melde uns den Vorfall mit allen Details und Nachweisen. Wir leiten deine Beschwerde an den Veranstalter weiter und prüfen, ob eine Erstattung oder Entschädigung möglich ist.

– 5. Wichtiger Hinweis
Bei eigenmächtig gebuchten Transfers außerhalb des Veranstalters besteht kein Anspruch auf Erstattung. Bitte beachte außerdem: Bei selbst verlängerten Reisen (z. B. spätere Rückreise) ist ein ursprünglich gebuchter Transfer in der Regel nicht mehr gültig.

Wenn du vor Ort keine Hilfe erreichst oder unsicher bist, wie du vorgehen sollst – melde dich bei uns, wir unterstützen dich gerne.

Wenn dein Gepäck verspätet ankommt oder beschädigt wurde, solltest du möglichst schnell handeln, um deine Ansprüche geltend zu machen:

– 1. Meldung direkt am Flughafen
– Verspätetes oder fehlendes Gepäck: Gehe sofort nach der Gepäckausgabe zum Lost & Found-Schalter der Fluggesellschaft oder des Flughafens. Dort wird ein PIR-Formular (Property Irregularity Report) erstellt – dieser Bericht ist Voraussetzung für jede weitere Bearbeitung.
– Beschädigtes Gepäck: Auch sichtbare Schäden solltest du direkt vor Ort melden und dokumentieren lassen.

– 2. Wichtige Fristen
– Beschädigtes Gepäck: Muss innerhalb von 7 Tagen nach Gepäckannahme schriftlich bei der Airline gemeldet werden.
– Verspätetes Gepäck: Muss innerhalb von 21 Tagen nach tatsächlicher Zustellung bei der Fluggesellschaft schriftlich gemeldet werden.

– 3. Wichtige Nachweise sichern
– Das PIR-Formular gut aufbewahren
– Fotos vom Schaden machen
– Quittungen für Ersatzkäufe (z. B. Kleidung, Hygieneartikel) sammeln

– 4. Kontakt zur Fluggesellschaft
– Viele Airlines bieten Online-Formulare zur Schadensmeldung. Nutze diese oder kontaktiere den Kundenservice der jeweiligen Fluggesellschaft direkt.

– 5. Versicherung informieren
– Falls du eine Reisegepäckversicherung abgeschlossen hast, reiche die gesammelten Unterlagen auch dort ein. Die Versicherung prüft dann, ob eine Entschädigung gezahlt wird.

– 6. Weitere Informationen
Alle wichtigen Infos zu Abläufen, Ansprechpartnern und Fristen findest du auch hier: 👉 Gepäck- und Informationen zu Fluggesellschaften

Wenn du Unterstützung brauchst oder dir unsicher bist, kannst du dich natürlich jederzeit an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du während deiner Reise krank wirst oder einen Unfall hast, ist es wichtig, schnell und richtig zu handeln, um die bestmögliche Hilfe zu erhalten und eventuelle Ansprüche über deine Reiseversicherung abzusichern:

– 1. Sofort ärztliche Hilfe suchen
Suche bei gesundheitlichen Problemen umgehend einen Arzt oder ein Krankenhaus auf. Lass dir eine ausführliche medizinische Bescheinigung mit Diagnose und Behandlung ausstellen.

– 2. Versicherung kontaktieren
Wenn du eine Reiseversicherung abgeschlossen hast, nimm schnellstmöglich Kontakt zur Notfall-Hotline des Versicherers auf. Die Telefonnummer findest du in den Versicherungsunterlagen. Die Versicherung gibt dir genaue Anweisungen zum weiteren Vorgehen und zur Kostenübernahme.

– 3. Belege sammeln und aufbewahren
Bewahre alle Rechnungen, Quittungen und ärztlichen Unterlagen sorgfältig auf – sie sind notwendig für die spätere Kostenerstattung durch deine Versicherung.

– 4. Reiseleitung oder Hotel informieren
Falls du eine organisierte Reise unternimmst, solltest du zusätzlich die Reiseleitung vor Ort informieren. Sie kann dich bei Arztbesuchen, Sprachbarrieren oder organisatorischen Fragen unterstützen.

– 5. Kontakt zu uns
Wenn du Hilfe brauchst oder nicht weißt, an wen du dich wenden sollst, kannst du dich jederzeit auch an uns als dein Reisebüro wenden – wir unterstützen dich bei der Klärung mit Veranstalter oder Versicherung.

Tipp: Wenn du noch keine Reiseversicherung hast, kannst du über uns eine abschließen – idealerweise vor Reiseantritt. Hier findest du weitere Infos: 👉 Reiseversicherung

Ab dem Zeitpunkt deiner Abreise ist für Änderungen an deiner Reise – wie z. B. eine Verlängerung – ausschließlich die zuständige Reiseleitung oder Zielgebietsagentur vor Ort zuständig. Nur sie kann prüfen, ob eine Verlängerung im Hotel und ggf. eine Umbuchung des Rückflugs möglich ist und dies beim Veranstalter entsprechend veranlassen.

Wir als dein Reisebüro haben nach Reiseantritt keinen direkten Zugriff mehr auf deine Buchung. Falls du jedoch Schwierigkeiten hast, die Reiseleitung zu erreichen oder keine Rückmeldung bekommst, kannst du dich selbstverständlich an uns wenden – wir informieren dann den Veranstalter für dich und versuchen, eine Lösung zu finden.

Bitte beachte:
– Bei Pauschalreisen muss die Verlängerung über den Veranstalter erfolgen – Eigenmächtiges Verlängern kann z. B. zu Problemen beim Rücktransfer führen.
– Eine Verlängerung ist nur möglich, wenn Hotel und Flug verfügbar sind.
– Es können Zusatzkosten anfallen.
– Transfers oder andere inkludierte Leistungen gelten möglicherweise nicht mehr für den neuen Rückreisetermin.

Wir empfehlen dir, dich bei Verlängerungswunsch so früh wie möglich vor Ort bei der Reiseleitung zu melden.

Wenn dein Hotel nicht der Beschreibung entspricht oder es zu Problemen kommt, ist es wichtig, dass du sofort und direkt die zuständige Reiseleitung oder Zielgebietsagentur kontaktierst. Die Kontaktdaten findest du in deinen Reiseunterlagen, meist unter „Notfallnummer“, „Reiseleitung vor Ort“ oder „Wichtige Hinweise“.

Wichtig: Die Hotelrezeption ist nicht dein Vertragspartner, sondern nur der Leistungserbringer. Reklamationen müssen daher immer über die zuständige Agentur oder Reiseleitung erfolgen, da nur diese im Namen des Veranstalters handeln kann.

Bitte beachte außerdem:

– Melde Probleme sofort vor Ort, nicht erst nach der Reise. Nur dann hat der Veranstalter die Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen.
– Dokumentiere alle Mängel mit Fotos/Videos und notiere dir Datum, Uhrzeit sowie Gesprächspartner.
– Lass dir die Beschwerde schriftlich bestätigen – entweder in Form eines schriftlichen Berichts (z. B. Mängelprotokoll) oder einer E-Mail von der Reiseleitung.

Ohne eine solche Bestätigung ist eine Reklamation nach der Reise in der Regel nicht möglich.

Wenn du vor Ort keine Unterstützung erhältst oder unsicher bist, kannst du dich jederzeit auch direkt an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter.

Während deiner Reise ist dein Ansprechpartner vor Ort in der Regel die Zielgebietsagentur bzw. Reiseleitung, die vom Reiseveranstalter beauftragt wurde. Die Kontaktdaten findest du in deinen Reiseunterlagen, meist unter den Punkten „Reiseleitung“, „Notfallkontakte“ oder „wichtige Hinweise vor Ort“.

Die Reiseleitung hilft dir z. B. bei:

– Fragen zum Hotel oder Zimmer
– Problemen mit dem Transfer oder Ausflügen
– Unterstützt bei medizinischen Notfällen oder organisatorischen Fragen

Wenn du keine Angaben zur Reiseleitung findest oder keine Rückmeldung bekommst, kannst du dich jederzeit auch an uns als dein Reisebüro wenden – wir unterstützen dich gerne und setzen uns bei Bedarf mit dem Veranstalter oder der Agentur für dich in Verbindung.

Ja, fast alle Reiseveranstalter stellen dir für den Urlaub eine Notfallnummer zur Verfügung, an die du dich bei dringenden Problemen während deiner Reise wenden kannst – z. B. bei Flugänderungen, Transferproblemen oder Fragen zur Unterkunft.

Du findest diese Nummer in der Regel in deinen Reiseunterlagen, häufig im Voucher, in der Rubrik „Wichtige Informationen vor Ort“ der im Abschnitt „Zielgebietsagentur“. Die Notfallnummer ist in der Regel rund um die Uhr erreichbar und verbindet dich direkt mit der örtlichen Agentur oder dem Support-Team des Veranstalters.

Wenn du deine Unterlagen gerade nicht zur Hand hast oder die Nummer nicht findest, kannst du dich selbstverständlich auch jederzeit an uns wenden – wir unterstützen dich schnell und zuverlässig!

Aktuell bieten wir noch keinen Newsletter an – aber gute Nachrichten: Wir arbeiten bereits daran! In Zukunft wirst du die Möglichkeit haben, dich ganz einfach anzumelden und regelmäßig exklusive Angebote, Reisetipps und Rabatte direkt per E-Mail zu erhalten.

Bis es so weit ist, schau gerne regelmäßig auf unserer Website vorbei – dort findest du immer aktuelle Angebote und Informationen rund um deinen nächsten Urlaub.

Ja, bei uns kannst du von Rabatten für deine Folgebuchungen profitieren! Nach jeder Onlinebuchung erhältst du direkt per E-Mail einen Gutschein, den du bei deiner nächsten Reiseeinbuchung einlösen kannst. Diese Rabatte basieren auf unserer Rabattstaffel und gelten für zukünftige Buchungen.

Schau also bei deiner nächsten Buchung vorbei, um von den exklusiven Rabatten zu profitieren, die du durch deine vorherige Buchung erhalten hast.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn du mit einer gebuchten Leistung nicht zufrieden bist, aber wir helfen dir gerne weiter, damit dein Anliegen schnell und korrekt bearbeitet wird.

So kannst du vorgehen:

1. Sofortige Reklamation vor Ort:
Falls du während deiner Reise auf Probleme stößt, solltest du sofort den Reiseleiter oder die zuständige Stelle vor Ort (z. B. Hotelrezeption, Transferanbieter) kontaktieren. In vielen Fällen lässt sich so bereits vor Ort eine Lösung finden, sei es durch ein alternatives Zimmer, einen anderen Flug oder eine Lösung für den Transfer. Bitte beachte, dass bei einer Buchung über einen Reiseveranstalter, direkt die Reiseleitung kontaktiert werden muss, da eine Reklamation nach der Reise sonst nicht möglich ist!

2. Schriftliche Reklamation beim Veranstalter:
Wenn du nach der Reise mit einer Leistung unzufrieden warst, kannst du eine schriftliche Reklamation beim Reiseveranstalter einreichen. Dafür benötigst du alle relevanten Informationen (z. B. Buchungsnummer, Details zur Beanstandung, Belege) und solltest die Reklamation möglichst schnell nach der Reise einreichen (idealerweise innerhalb von 2 Wochen nach Rückkehr).

3. Kontakt zu uns:
Falls du dir unsicher bist, wie du deine Reklamation formulieren sollst oder wem du dich genau wenden musst, kannst du dich auch direkt an uns wenden. Wir helfen dir dabei, dein Anliegen korrekt an den Reiseveranstalter oder den jeweiligen Leistungsträger weiterzuleiten.

Es ist wichtig, deine Reklamation zeitnah und detailliert zu melden, um die besten Chancen auf eine Entschädigung oder Lösung zu haben.

Wenn du eine Reise oder Zusatzleistung storniert hast, erfolgt die Rückerstattung durch den jeweiligen Reiseveranstalter, bei dem die Buchung vorgenommen wurde. Die Bearbeitungszeit kann je nach Veranstalter variieren, beträgt aber in der Regel zwischen 7 und 21 Werktagen, nachdem die Stornierung bestätigt wurde und ggf. eine Rückzahlung fällig ist.

Wichtig zu wissen:

– Stornokosten: Je nach Zeitpunkt der Stornierung und den geltenden AGB des Veranstalters können Stornogebühren anfallen. Diese werden vor der Rückerstattung vom Gesamtbetrag abgezogen.
– Zahlungsweg: Die Rückzahlung erfolgt meist auf demselben Weg, wie die ursprüngliche Zahlung (z. B. Kreditkarte oder Banküberweisung).
– Gutscheine: Wenn du mit einem Gutschein gezahlt hast, kann die Rückerstattung ebenfalls als Gutschein erfolgen – je nach Richtlinie des Veranstalters.
– Einzelleistungen (z. B. Ausflüge, Transfers): Diese werden meist direkt über den jeweiligen Anbieter abgewickelt. Auch hier kann es zu Bearbeitungszeiten kommen.

Falls du länger keine Rückmeldung erhalten hast oder dir unsicher bist, ob die Rückzahlung korrekt erfolgt, melde dich gern bei uns – wir helfen dir, den Status bei deinem Reiseveranstalter zu prüfen.

Wenn dein Gepäck auf dem Flug beschädigt wurde oder gar verloren gegangen ist, solltest du sofort nach Ankunft am Flughafen aktiv werden. Der wichtigste Schritt ist die sofortige Schadensmeldung am Lost & Found-Schalter (meist in der Gepäckausgabehalle). Dort wird ein sogenannter PIR (Property Irregularity Report) aufgenommen – dieser ist Voraussetzung für alle weiteren Ansprüche.

So gehst du vor:

1. Schadensmeldung am Flughafen:
Direkt nach Entdeckung des Schadens oder Verlustes zum zuständigen Schalter gehen (Lost & Found/Servicedesk der Airline) und den Vorfall melden. Du erhältst den PIR mit einer Vorgangsnummer – diesen gut aufbewahren!

2. Fotos machen:
Mache unbedingt Fotos vom beschädigten Gepäckstück oder dokumentiere, was fehlt, wenn es geöffnet oder geplündert wurde.

3. Schriftliche Reklamation bei der Fluggesellschaft:
Diese muss innerhalb von:
– 7 Tagen bei beschädigtem Gepäck
– 21 Tagen bei verspätetem Gepäck
nach dem Flug eingereicht werden (meist per Formular oder E-Mail, abhängig von der Airline).

4. Kaufbelege & Ersatzkäufe aufbewahren:
Falls du Ersatzkäufe tätigen musstest (z. B. Kleidung, Hygieneartikel), bewahre die Belege gut auf – manche Airlines erstatten einen Teil der Kosten.

Wichtiger Hinweis:
Die Haftung der Airline für verlorenes oder beschädigtes Gepäck ist gesetzlich begrenzt (ca. 1.300 € nach dem Montrealer Übereinkommen). Eine Reisegepäckversicherung kann darüber hinaus Schutz bieten, falls du eine abgeschlossen hast.

Bei Fragen oder Unsicherheiten kannst du dich auch gerne an uns wenden – wir unterstützen dich bei der richtigen Vorgehensweise oder helfen bei der Kontaktaufnahme zur Airline.

Wenn du während deiner Reise erkrankst oder einen Unfall hast und eine Reiseversicherung abgeschlossen wurde, solltest du so schnell wie möglich Kontakt mit der Versicherung aufnehmen. Viele Versicherer haben eine 24-Stunden-Notfallnummer, die du deinen Versicherungsunterlagen entnehmen kannst. Dort erfährst du direkt, wie du im konkreten Fall vorgehen musst.

Wichtig ist:

– Arzt oder Krankenhaus sofort aufsuchen und dir eine ärztliche Bescheinigung ausstellen lassen.
– Lass dir unbedingt Rechnungen, Quittungen und medizinische Unterlagen aushändigen (inkl. Diagnosen und Behandlungsnachweise).
– Vor größeren Behandlungen oder Krankenhausaufenthalten sollte möglichst vorher Rücksprache mit der Versicherung gehalten werden, damit Kostenübernahmen geklärt sind.
– Bei Diebstahl oder Unfall mit Fremdbeteiligung sollte zusätzlich eine Polizeimeldung erfolgen.
– Nach deiner Rückkehr kannst du dann den Erstattungsantrag bei der Versicherung einreichen – am besten vollständig mit allen Belegen und dem Schadenformular.

Falls du deine Versicherung über uns abgeschlossen hast und nicht sicher bist, wie du vorgehen sollst, melde dich gern bei uns – wir unterstützen dich bei der Abwicklung oder helfen dir, die Kontaktdaten der Versicherung zu finden.

Falls du noch keine Versicherung abgeschlossen hast und für zukünftige Reisen vorsorgen möchtest, kannst du hier passende Angebote finden:
👉 Reiseversicherung

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Reise zu bewerten – und wir freuen uns sehr über dein Feedback! Nach deiner Rückkehr senden viele Reiseveranstalter automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Bewertung der gebuchten Reise, des Hotels oder der gesamten Abwicklung.

Falls du keine E-Mail erhältst oder lieber direkt bei uns Feedback geben möchtest, kannst du deine Erfahrungen auch gern über unsere Website oder per E-Mail mitteilen. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst – egal ob Lob, Verbesserungsvorschlag oder Kritik – und leiten diese bei Bedarf auch an den Veranstalter weiter.

Deine Bewertung hilft nicht nur uns, sondern auch anderen Reisenden, sich besser zu orientieren. Vielen Dank, dass du dir dafür Zeit nimmst!

Ob du bei einer Flugverspätung Anspruch auf eine Entschädigung hast, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Die Regelungen dazu sind in der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegt. Hier die wichtigsten Infos:

Voraussetzungen für eine Entschädigung:

– Der Flug startet in der EU oder landet in der EU mit einer Airline, die ihren Sitz in der EU hat.
– Die Verspätung beträgt mindestens 3 Stunden am Endziel.
– Die Ursache der Verspätung liegt bei der Fluggesellschaft, z. B. technischer Defekt, Crew-Probleme oder Organisationsmängel.
– Außergewöhnliche Umstände wie Unwetter, politische Unruhen oder Streiks (nicht airline-intern) gelten nicht als entschädigungspflichtig.

Mögliche Entschädigungen:

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke und liegt bei:

– 250 € bei Flügen bis 1.500 km
– 400 € bei Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km
– 600 € bei Flügen über 3.500 km (außerhalb der EU)

Zusätzlich hast du Anspruch auf Betreuungsleistungen (z. B. Snacks, Getränke, Hotelübernachtung, ggf. Transfer), abhängig von der Wartezeit am Flughafen.

Wie kann ich die Entschädigung geltend machen?

Du kannst deine Fluggastrechte selbst direkt bei der Airline anmelden – dazu musst du deine Flugdaten, die Verspätung und ggf. Belege vorlegen. Alternativ bieten wir dir die Möglichkeit, den Prozess bequem über unseren Partner AirHelp abzuwickeln. AirHelp prüft deinen Anspruch und übernimmt die Kommunikation mit der Fluggesellschaft:

👉 Airhelp Fluggastrechte geltend machen

Weitere Infos zu deinen Fluggastrechten findest du hier:
👉 EU-Fluggastrechte

Gerne unterstützen wir dich auch bei Rückfragen zu deinem konkreten Fall – sprich uns einfach an!